Reklamationsrätt Aduro hybrid- och pelletskaminer
När du köper en Aduro hybrid- eller pelletskamin täcks du av en 3-årig reklamationsrätt. På denna sida förklarar vi hur vår garantiprocess fungerar, och vad du ska vara uppmärksam på.
Vad innebär reklamationsrätten?
I enlighet med konsumentköplagen gäller reklamationsrätten i tre år från kaminens inköpsdatum*. Kvitto med datum gäller som bevis.
Gällande för alla pelletskaminer är att det kan vara nödvändigt att justera förbränningsluften och skruvtransportörhastigheten för optimal funktion och för att få en effektiv förbränning. Aduro och våra servicepartner kan bevaka och justera din kamin på Aduro Cloud. Detta går dock endast om kaminen är uppkopplad till Aduro Cloud via Wi-Fi. Detta sker i samband med installationen av Aduro Hybrid-/Aduro Pellet Stove-appen.
Wi-Fi-anslutning
Det är ett krav att kaminen är online om du vill göra en reklamation gällande förbränning och funktion, men det är inte Aduros ansvar att säkra uppkopplingen. Du kan köpa ett servicebesök för att få kaminen online hos en av våra servicepartner.
Upplever du problem med att få kaminen online kan det bero på ditt lokala Wi-Fi-nätverk, din router eller inställningar på din smartphone/surfplatta. Du kan hitta vägledning för Wi-Fi här.
*Tänk på att reklamationsrätten utgår från konsumentköplagen i det land där kaminen är köpt. Flyttas kaminen till ett annat land eller område långt bort från den återförsäljare som kaminen är köpt hos (t.ex. ute på en ö) är du inte garanterad servicemöjligheter på kaminen. Kaminen bör alltid köpas i det land och det område där kaminen ska monteras.
Vad omfattar reklamationsrätten inte?
- Skador som orsakats felinstallering och felanvändning av kaminen, som t.ex. överhettning samt manglande underhåll (inklusive de obligatoriska servicebesöken).
- Lösdelar och reservdelar eller slitage på dessa (eldfasta stenar, glas, packningar, skenor, målade ytor, eltändning, sensorer/kontakter, brännkopp i gjutjärn och gjutjärnsgaller), eftersom dessa slits genom normal användning. Dissa delar kan köpas här.
- Skador på grund av elektrisk överspänning, (kondens)vatten i och runt skorstenen, för högt eller lågt skorstensdrag och bristande underhåll/rengöring av skorsten/rökrör/installation.
- Skador på braskaminen som orsakats av yttre påverkan eller skador som orsakas av kaminen på andra föremål.
- Återkommande tillsyn, programvaruuppdateringar, installationer, återkommande underhåll, driftsättning av apparater och installationsrådgivning.
Se här för en full översikt över vad som ingår och inte ingår.
Vi hjälper dig på rätt väg.
Vi har samlat svar och hjälpguides, så att du enkelt kan få hjälp med användning, underhåll och felsökning – oavsett vilka frågor du har, hittar du svaren här.