Reclamatierecht op Aduro biokachels, accessoires en outdoor-producten
Wanneer u een biokachel, accessoires of een outdoor-product aanschaft, hebt u recht op 2 jaar wettelijke garantie. Op deze pagina leest u waar u op moet letten en hoe u een reclamatie kunt indienen.
Waaruit bestaat het recht op reclamatie?
Volgens de koopwet geldt het recht op reclamatie twee jaar vanaf de aankoopdatum van het product. De aankoopbon met datum geldt als bewijs.
Let op: het recht op reclamatie wordt bepaald door de koopwet van het land waarin het product is gekocht.
Wat valt niet onder het recht op reclamatie?
Het recht op reclamatie geldt niet voor normale slijtage. Daarnaast is het een vereiste dat de schade niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik van het product of onjuiste installatie, zoals oververhitting, onvoldoende onderhoud of andere schadeveroorzakende handelingen. Het recht op reclamatie geldt ook niet als schade ontstaat doordat onze instructies niet zijn opgevolgd, waaronder aanwijzingen in de handleiding.
Ook losse onderdelen en slijtageonderdelen, zoals voorruit, zijglas, rails, trechter en pakkingen, vallen niet onder het recht op reclamatie, omdat deze door normaal gebruik slijten. Daarnaast is schade aan het product door invloeden van buitenaf of schade veroorzaakt door het product aan andere objecten uitgesloten van reclamatie.
Indienen van een klacht
Als u een klacht wilt indienen, vult u alstublieft het klachtenformulier in. Klachten worden alleen behandeld op basis van een ingevuld formulier. Zorg ervoor dat u uw aankoopbewijs bij de hand heeft.
U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw verzoek en daarna een antwoord per e-mail. Wij behandelen de klacht zo snel mogelijk.