Deze algemene voorwaarden gelden voor het bestellen van producten in onze webshop, aduro.dk. Wanneer u als consument een bestelling in deze webshop plaatst, accepteert u tegelijkertijd deze algemene voorwaarden.
De webshop is eigendom van en wordt geëxploiteerd door:
Aduro A/S
Hasselager Allé 13D
DK 8260 Viby J
CVR 28488602
Lees de algemene voorwaarden altijd zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.
Betaling en prijzen
U kunt op aduro.dk bestellen en betalen met Dankort/VISA Dankort, MasterCard, MobilePay, Apple Pay en Google Pay.
Aduro.dk heeft een overeenkomst voor betalingsverwerking met Clearhouse en gebruikt Pensopay als betaalgateway. De overeenkomst voor betalingsverwerking en de gateway zijn op het gebied van beveiliging goedgekeurd en voldoen aan alle veiligheidseisen. Alle communicatie tussen het betalingssysteem en de kaarthouder verloopt via een versleutelde SSL-verbinding. Dit zorgt ervoor dat onbevoegden de uitgewisselde gegevens niet kunnen zien.
Het bedrag wordt pas van uw kaart afgeschreven wanneer de goederen door Aduro A/S worden verzonden. Er kan nooit een hoger bedrag worden afgeschreven dan het bedrag dat u bij de aankoop hebt goedgekeurd.
De totale prijs van de bestelling, inclusief btw, eventuele heffingen, leveringskosten enz., wordt weergegeven bij het plaatsen van uw bestelling op aduro.dk. Al onze prijzen op aduro.dk zijn in Deense kronen (DKK). Wij maken een voorbehoud ten aanzien van prijs- en belastingwijzigingen, prijsfouten en artikelen die uit het assortiment zijn genomen of uitverkocht zijn.
Orderbevestiging
Wanneer u uw artikel op aduro.dk hebt besteld, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging van uw aankoop.
Bewaar deze bevestiging goed, aangezien deze relevant kan zijn bij omruiling, herroeping of een klacht.
Levering
Wij bieden verschillende leveringsmethoden aan, afhankelijk van welk artikel wordt besteld:
- Naar een pakketpunt met GLS (alleen in Denemarken)
- Naar een privéadres met GLS
- Palletlevering met een transporteur bij grotere en zwaardere artikelen (+30 kg) (alleen binnen de EU)
Levering van grotere en zwaardere artikelen (+30 kg)
Bij de aankoop van grotere en zwaardere artikelen, zoals een buitenhaard, wordt uw bestelling met een transporteur geleverd. Bij levering met een transporteur wordt uw bestelling tot aan de stoeprand geleverd en moet u thuis zijn om voor het artikel te tekenen. Palletlevering met een transporteur (+30 kg) buiten de EU is helaas niet mogelijk. Wij verwijzen u daarom naar lokale dealers.
Levertijd
Denemarken: 2-3 werkdagen
Faeröer: 4-9 werkdagen
Groenland: 15-20 werkdagen
(Bij levering naar eilanden die niet via een brug bereikbaar zijn, kan een langere levertijd voorkomen)
Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een e-mail met uw track-and-trace-nummer. Ongeacht of u kiest voor levering naar een pakketpunt, levering aan huis of palletverzending, wordt uw pakket op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur geleverd. Als het pakket niet binnen de levertijd is aangekomen, bent u verplicht binnen 7 dagen contact op te nemen met Aduro A/S. U kunt contact met ons opnemen via service@aduro.dk.
Als u hebt gekozen voor levering naar een privéadres met GLS en niet thuis bent om voor het pakket te tekenen, bezorgt GLS het pakket bij het dichtstbijzijnde pakketpunt of de dichtstbijzijnde terminal en laat tegelijkertijd een bericht bij u achter met instructies voor het ophalen. Als het pakket niet binnen 7 dagen na de eerste bezorgpoging is opgehaald, wordt het automatisch naar Aduro A/S teruggestuurd.
Leveringsprijzen
U kunt de prijs van de levering altijd zien wanneer u uw artikelen in de winkelwagen hebt geplaatst. De leveringsprijs varieert afhankelijk van het gewicht van uw pakket.
Herroepingsrecht
Wanneer u als consument op aduro.dk winkelt, hebt u 14 dagen herroepingsrecht. Het herroepingsrecht vervalt 14 dagen na de dag waarop u het artikel hebt ontvangen. Als u meerdere verschillende artikelen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.
Als u uw aankoop wilt herroepen, moet u ons hiervan vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte stellen. U kunt een e-mail sturen naar service@aduro.dk.
Retourneren
Als u uw aankoop herroept, moet u uw artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u het artikel hebt ontvangen, naar Aduro A/S terugsturen. U moet Aduro laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. De artikelen moeten worden teruggestuurd naar: Aduro A/S, Hasselager Allé 13D, 8260 Viby J, Denemarken. Stuur een kopie van de pakbon mee of voeg het ordernummer toe in de doos.
Als u een artikel wilt retourneren, moet u zelf de directe kosten van het retourneren dragen en dus zelf een retourlabel kopen bij een transportbedrijf naar keuze.
Denk eraan dat het artikel altijd in een deugdelijke verpakking moet worden verzonden en zorg ervoor dat u een verzendbewijs ontvangt. U bent namelijk verantwoordelijk voor het artikel totdat wij het ontvangen.
Bij het gebruik van een aanbieding op aduro.dk waarbij een cadeau bij uw aankoop wordt inbegrepen en u het artikel wilt retourneren, is het vereist dat zowel uw aankoop als het bijbehorende cadeau worden geretourneerd. Het cadeau is als onderdeel van uw aankoop inbegrepen en daarom is het noodzakelijk om beide onderdelen te retourneren. Als u het bijbehorende cadeau niet retourneert, wordt de waarde van het cadeau op de terugbetaling in mindering gebracht.
Terugbetaling
Als u uw aankoop herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten. Wij vergoeden echter geen extra kosten wanneer u hebt gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die wij aanbieden.
Als u slechts een deel van uw aankoop herroept en andere delen van uw bestelling houdt, vergoeden wij de leveringskosten niet. In dergelijke gevallen ontvangt u alleen het bedrag terug dat u voor het geretourneerde artikel hebt betaald.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij uw bericht hebben ontvangen dat u de overeenkomst herroept, plaats. Wij betalen het bedrag terug met hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel retour hebben ontvangen, of totdat u bewijs hebt geleverd dat het artikel is geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Het artikel moet in nagenoeg dezelfde staat en hoeveelheid worden geretourneerd als waarin het artikel verkeerde toen u het ontving. U bent dus aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een andere behandeling van het artikel dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking van het artikel vast te stellen, of als u het artikel behandelt op een manier die de waarde ervan vermindert. U kunt dus de aankoopprijs geheel of gedeeltelijk verliezen en het bedrag dat u kunt terugkrijgen, is afhankelijk van de handelswaarde van het artikel.
De originele verpakking kan van belang zijn voor onze mogelijkheid om onze producten opnieuw te verkopen. Een beschadigde of weggegooide verpakking kan daarom leiden tot waardevermindering van het artikel en daarmee van invloed zijn op uw mogelijkheid om de volledige aankoopprijs terugbetaald te krijgen. Wij adviseren daarom om het artikel in de originele verpakking (incl. eventuele pallet) te retourneren.
Klachten
Als er iets mis is met het artikel
De wettelijke regels over het recht om te reclameren, de reclametermijn en gebreken, waaronder de regels over gebreken uit de koopwet, zijn te allen tijde dwingend van toepassing. Bij aankopen in Denemarken hebt u als consument op alle artikelen 2 jaar recht om te reclameren. Dit betekent dat u binnen 2 jaar fouten en gebreken aan het artikel kunt aanvoeren.
Als de klacht gegrond is, kunt u het artikel laten repareren, omruilen, uw geld terugkrijgen of een korting op de prijs ontvangen, afhankelijk van de concrete situatie. Als de klacht gegrond is, vergoeden wij uiteraard ook uw redelijke verzendkosten voor het terugsturen van het artikel naar ons. Het recht om te reclameren dekt geen normale slijtage en het is een voorwaarde dat de schade niet is ontstaan door onjuist gebruik van het product of ander schadeveroorzakend gedrag van uw kant. Eveneens is het een voorwaarde dat de schade niet is ontstaan door het niet naleven van onze instructies, waaronder de instructies in onze gebruiks-, bedienings-, onderhouds- of servicehandleidingen.
Als u fouten of gebreken aan het ontvangen artikel ontdekt, moet u zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn contact opnemen met Aduro A/S. Als u binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt een klacht indient, is de klacht altijd tijdig.
U kunt een klacht indienen door contact met ons op te nemen via service@aduro.dk. Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk waaruit de fout of het gebrek bestaat. Wij verzoeken u eveneens ons klachtenformulier in te vullen, dat u hier kunt vinden. Het is niet verplicht om het klachtenformulier in te vullen, maar het vergemakkelijkt onze behandeling van de zaak en verkort de verwerkingstijd van de klacht. Vervolgens moet u het defecte artikel retourneren met een kopie van de orderbevestiging. Denk eraan dat het artikel altijd in een deugdelijke verpakking moet worden teruggestuurd en dat u een verzendbewijs moet hebben, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen.
Het artikel moet worden teruggestuurd naar Aduro A/S, Hasselager Allé 13D, 8260 Viby J, Denemarken.
Ontbreekt er een artikel in uw pakket?
Wij doen altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u de artikelen ontvangt die u hebt besteld. Helaas kan het gebeuren dat wij vergeten zijn een artikel in uw pakket te leggen. Neem in dat geval zo snel mogelijk en zonder onnodige vertraging contact op met onze klantenservice via service@aduro.dk. Stuur bij voorkeur een foto van uw pakbon mee en vermeld welk artikel in het pakket ontbreekt.
Hebt u een verkeerd artikel ontvangen?
Neem in dat geval eveneens zo snel mogelijk en zonder onnodige vertraging contact op met onze klantenservice via service@aduro.dk. Stuur bij voorkeur een foto van uw pakbon mee en vermeld welk verkeerd artikel u hebt ontvangen.
Transportschade
Wij raden u aan het pakket altijd op zichtbare schade of gebreken te controleren voordat u ervoor tekent. U hebt altijd de mogelijkheid het pakket onder voorbehoud in ontvangst te nemen als wordt beoordeeld dat de schade alleen betrekking heeft op de verpakking. Als het artikel zichtbaar beschadigd is, kunt u ervoor kiezen onder voorbehoud te tekenen of de ontvangst te weigeren. Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via service@aduro.dk en meld dat u het pakket hebt geweigerd. Bij niet-zichtbare schade verzoeken wij u zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen 5 dagen – contact op te nemen met onze klantenservice via service@aduro.dk. Stuur een foto van uw pakbon en van de schade zelf mee.
Reparatie en omruiling
Als blijkt dat het artikel fouten of gebreken vertoont, zal Aduro A/S binnen een redelijke termijn deze fouten of gebreken herstellen of een nieuw, foutloos artikel leveren. Als reparatie noch omruiling mogelijk is, betaalt Aduro A/S in plaats daarvan de aankoopprijs aan u terug, inclusief uw gedocumenteerde kosten voor het retourneren.
Aansprakelijkheid
Aduro A/S kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade of gevolgschade. Aduro A/S sluit alle overeenkomsten in het Deens en volgens Deens recht. Wanneer u op aduro.dk winkelt, zijn de algemene Deense regels inzake koop- en overeenkomstenrecht van toepassing, waaronder ook de regels inzake consumentenkoop. Als consument wordt u daarom beschermd door de geldende wetgeving op dit gebied, voornamelijk de Koopwet en de Consumentenovereenkomstenwet.
Overmacht
Aduro A/S is niet aansprakelijk voor vertraagde of gebrekkige levering als gevolg van overmacht.
Privacybeleid
De verwerkingsverantwoordelijke op aduro.dk is Aduro A/S.
Algemene bescherming van persoonsgegevens op de website
U kunt de website van Aduro gebruiken zonder uw identiteit bekend te maken. Hieronder beschrijven wij welke gegevens wij standaard verzamelen wanneer u de website bezoekt. Als u zich aanmeldt voor een van onze diensten of contact met ons opneemt via formulieren, wordt informatie verstrekt over de manier waarop uw gegevens in verband met uw registratie worden verwerkt.
Identiteit en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke
Aduro A/S is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Als u vragen hebt over onze verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact op met Aduro via info@aduro.dk of telefonisch via 70 27 47 03.
Verzameling en verwerking van persoonsgegevens op de website
Wanneer u een website van Aduro bezoekt, is uw webbrowser technisch zo geconfigureerd dat deze automatisch de volgende gegevens ("loggegevens") naar onze webserver overdraagt. Wij verzamelen deze gegevens vervolgens in logbestanden:
- Datum van bezoek aan de website
- Tijdstip van bezoek aan de website
- Webadres van de verwijzende website
- Opgevraagd bestand
- Overgedragen hoeveelheid gegevens
- Browsertype en -versie
- Besturingssysteem
- IP-adres
- Domeinnaam van uw internetprovider
Dit is uitsluitend informatie waarmee u niet persoonlijk wordt geïdentificeerd. Deze informatie is om technische redenen noodzakelijk om de door u gevraagde inhoud te leveren en het verzamelen van informatie is een onvermijdelijk aspect van het gebruik van websites. De logbestandgegevens worden uitsluitend om statistische redenen geanalyseerd om onze website en de onderliggende functies te verbeteren.
Andere persoonsgegevens bewaren wij alleen als u deze gegevens aan ons verstrekt, bijvoorbeeld in het kader van een registratie of contactformulier, en ook in deze gevallen alleen voor zover dit is toegestaan op basis van door u gegeven toestemming of toepasselijke wettelijke voorschriften.
U bent wettelijk noch contractueel verplicht om uw persoonsgegevens te verstrekken. Het is echter mogelijk dat bepaalde functies op onze websites en in onze diensten afhankelijk zijn van het verstrekken van persoonsgegevens. Als u in deze gevallen geen persoonsgegevens verstrekt, kan dit ertoe leiden dat functies niet of slechts beperkt beschikbaar zijn.
Cookies
Wij gebruiken cookies en trackingpixels om gegevens over uw gebruik van de website te verzamelen, zodat wij de website kunnen aanpassen aan de behoeften van gebruikers.
Cookies kunnen niet worden gebruikt om programma's uit te voeren of virussen naar uw computer over te brengen. Met de informatie in cookies kunnen wij de navigatie vereenvoudigen en gemakkelijker zorgen voor een correcte weergave van onze websites.
Elke website heeft zijn eigen cookieverklaring, waarin u als gebruiker het exacte gebruik van cookies voor de specifieke website kunt zien.
In het algemeen helpen cookies u om een betere ervaring te hebben op de pagina's die u gebruikt.
Gegevens met betrekking tot het gebruik van de apps van Aduro
De apps van Aduro, ”Aduro Hybrid”, ”Aduro Pellet Stove” en “Aduro Smart Response”, verzamelen voortdurend gegevens die worden gebruikt voor support, statistieken en verdere ontwikkeling van de producten van Aduro.
Aduro A/S is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens overeenkomstig de geldende wetgeving en dit privacybeleid.
Het doel van de apps is u als gebruiker uitgebreide controle over de kachel te bieden, waaronder het wijzigen van instellingen en het bedienen en monitoren van de kachel.
Wanneer u geregistreerd bent bij onze cloudservices ”Aduro Cloud” en ”Wappsto” (geleverd door NBE, Prevas, Seluxit en Ektos), zullen de kachel en de apps voortdurend gegevens naar deze diensten overdragen zolang de kachel en de apps een internetverbinding hebben. De gegevens omvatten wijzigingen in instellingen, verbrandingsgegevens en alarmen. Algemene gegevens van de app, zoals de prestaties van de app, crashes en uw gebruik van de app, kunnen ook naar de cloudservices worden overgedragen.
Wanneer u een gebruikersprofiel aanmaakt in de apps, wordt persoonlijke informatie zoals uw naam, adres, telefoonnummer enz. naar de cloudservices overgedragen. Deze informatie wordt gebruikt voor support en statistieken en kan voor marketingdoeleinden bij Aduro worden gebruikt.
Overdracht van gegevens aan derden
Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en persoonsgegevens worden nooit aan derden verstrekt, tenzij u hier zelf uitdrukkelijk toestemming voor geeft (bijvoorbeeld via het Aduro Go-formulier). Wij verzamelen nooit persoonsgegevens zonder dat u deze gegevens zelf aan ons hebt verstrekt bij registratie, aankoop of deelname aan een onderzoek.
Links naar andere websites
Onze websites kunnen links naar andere websites bevatten. Wij hebben geen invloed op de vraag of deze websites voldoen aan de bepalingen inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Hoe lang bewaart Aduro uw persoonsgegevens?
Aduro bewaart uw persoonsgegevens zolang als nodig is om het doel waarvoor ze zijn verzameld te vervullen.
Uw rechten inzake gegevensbescherming
Als u toegang wilt tot de informatie die bij Aduro over u is geregistreerd, neem dan contact op via info@aduro.dk. Als er onjuiste gegevens zijn geregistreerd of als u andere bezwaren hebt, kunt u op dezelfde plaats contact opnemen. U hebt de mogelijkheid om inzicht te krijgen in welke informatie over u is geregistreerd en u kunt bezwaar maken tegen een registratie overeenkomstig de regels van de Wet bescherming persoonsgegevens. Houd er rekening mee dat Aduro niet altijd verplicht is om te voldoen aan een verzoek tot verwijdering, beperking, bezwaar of gegevensoverdraagbaarheid. Dit wordt per geval beoordeeld overeenkomstig de wettelijke verplichtingen van Aduro en de uitzonderingen op de hierboven genoemde rechten.
Overeenkomsten sluiten en adverteren
Om een overeenkomst met ons te kunnen sluiten op www.aduro.dk, hebben wij bepaalde persoonsgegevens nodig, waaronder uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Aduro A/S is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens.
Gebruik van persoonsgegevens voor advertenties: Wij verzamelen en delen bepaalde persoonsgegevens, zoals e-mailadressen, met derden om onze advertenties en de meting van conversies te verbeteren.
U hebt altijd het recht om te weten welke gegevens wij over u verwerken en u hebt ook altijd het recht om te verzoeken dat de gegevens worden verwijderd. U kunt ook altijd contact met ons opnemen als u van mening bent dat persoonsgegevens in strijd met de wet worden verwerkt. Verzoeken hierover kunnen worden gericht aan Aduro A/S per e-mail via service@aduro.dk.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 19. februari 2025.
