Reclamación de estufas híbridas y de pellet Aduro
Las estufas híbridas o de pellets de Aduro tienen el periodo de garantía exigido por ley en el país de compra. En esta página, explicamos cómo funciona nuestro proceso de garantía y qué hay que tener en cuenta.
¿Qué incluye la garantía?
Según las leyes de protección del consumidor, el cliente tiene derecho a reclamar durante dres primeros años a partir de la fecha de compra*. La fecha de compra se justifica con el ticket o factura.
Todas las estufas de pellet deben ajustar el aporte de aire y de pellets para optimizar su funcionamiento y obtener una combustión limpia y eficiente. El servicio técnico de Aduro puede monitorizar y ajustar su estufa híbrida a través de la Aduro Cloud. Para ofrecer este servicio es necesario que la estufa esté conectada a la Wi Fi de la casa. La conexión de la estufa a la wifi de la casa se realiza a través de la App Aduro Hybrid/Aduro Pellet Stove.
Para atender una reclamación, es necesario que la estufa esté conectada a la WiFi de la casa. No es responsabilidad de Aduro asegurar la conexión. A veces puede no se consiga conectar la estufa a internet. En este caso hay que revisar la red Wi Fi, el router o la configuración del móvil con el que está haciendo la instalación. En nuestro Customer Service Center hay una guía para conectar la estufa a la wifi de la casa.
*Si la estufa se traslada a otro país o zona que esté lejos del punto de venta (por ejemplo, a una isla), no se le garantiza el servicio posventa para la estufa. La estufa siempre debe comprarse en el país y la zona donde va a ser instalada.
¿Qué no cubre la garantía?
- No están cubiertos por la garantía los daños producidos por la instalación y uso incorrecto de la estufa como, por ejemplo, sobrecalentamiento o falta de mantenimiento.
- Las piezas de repuesto (vermiculita, cristales, juntas, pintura, bujía eléctrica, sensores/interruptores, brasero, rejilla de fundición). Estas piezas se desgastan con el uso. Las piezas de repuesto se pueden adquirir aqui.
- No están cubiertos por la garantía los daños causados por sobrecarga eléctrica, agua o condensación que entra por la chimenea y el exterior, problemas con el tiro de la chimenea y falta de mantenimiento/limpieza de la chimenea e instalación.
- No están cubiertos por la garantía los daños causados por influencias externas o los daños causados por la estufa en otros objetos.
- No están cubiertos por la garantía las revisiones, nuevas configuraciones, mantenimiento periódico, puesta en marcha del aparato y asesoramiento de instalación.
En este link hay una descripción completa de los supuestos no cubiertos por la garantía.
Le ayudamos a dar el siguiente paso con confianza
Hemos recopilado respuestas y guías de ayuda, para que pueda obtener fácilmente asistencia con el uso, mantenimiento y resolución de problemas. Cualesquiera que sean sus preguntas, encontrará las respuestas aquí.