Garantie op Aduro hybrid- en pelletkachels
Wanneer u een Aduro hybride of pelletkachel koopt, bent u gedekt door een wettelijke garantie van 2 jaar. Op deze pagina leggen we uit waar u op moet letten.
Waaruit bestaat het recht op reclamatie?
Volgens de koopwet heeft u twee jaar recht op reclamatie vanaf de aankoopdatum van de kachel*, met het aankoopbewijs als geldig bewijs.
Voor alle pelletkachels kan het nodig zijn de verbrandingslucht en de snelheid van de vijzel aan te passen om de werking te optimaliseren en een efficiënte verbranding te bereiken. Aduro en onze servicepartners kunnen dit voor u instellen via Aduro Cloud, mits de kachel verbonden is met Aduro Cloud via wifi. Dit wordt geregeld bij het instellen van de Aduro Hybrid- of Aduro Pellet Stove app.
Wifi-verbinding
De kachel dient online te zijn als u een klacht wilt indienen over verbranding of werking. Het is echter niet de verantwoordelijkheid van Aduro om de verbinding te waarborgen. U kunt hier een servicebezoek boeken om de kachel online te laten zetten. Mocht het u niet lukken om de kachel online te krijgen, dan kan dit te maken hebben met uw lokale wifi-netwerk, uw router of de instellingen op uw smartphone of tablet. Hier vindt u een handleiding voor wifi.
*Let op: het recht op reclamatie geldt volgens de koopwet van het land van aankoop. Als de kachel wordt verplaatst naar een ander land of een gebied ver weg van de oorspronkelijke dealer (bijvoorbeeld naar een eiland), kunnen wij service op de kachel niet garanderen. Wij raden u aan de kachel altijd te kopen in het land en het gebied waar deze geïnstalleerd zal worden.
Wat dekt het reclamatierecht niet?
- Schade veroorzaakt door een onjuiste installatie en een onjuist gebruik van de kachel, zoals oververhitting en gebrekkig onderhoud van de kachel (waaronder de verplichte servicebezoeken).
- Losse onderdelen en slijtdelen (vuurvaste stenen, glas, pakkingen, geleiders, gelakte oppervlakken, elektrische ontstekers, sensoren/schakelaars, verbrandingskamer en gietijzeren rooster/brander), omdat deze bij normaal gebruik slijten. Deze onderdelen kunt u hier kopen.
- Schade als gevolg van elektrische overspanning, (condens)water in en rond de schoorsteen, een te hoge of te lage schoorsteentrek en gebrekkig onderhoud/reiniging van de schoorsteen/rookgasafvoer/installatie.
- Schade aan de kachel die is ontstaan door externe invloeden of schade die door de kachel aan andere voorwerpen is veroorzaakt.
- Periodieke inspecties, software-updates, configuraties, periodiek onderhoud, ingebruikname van apparaten en installatieadvies.
U kunt gebruikmaken van het reclamatierecht als u een geldig aankoopdocument hebt waarop de aankoopdatum staat vermeld. Voor kachels die ouder zijn dan 12 maanden, moet een ontvangstbewijs/factuur voor het jaarlijkse onderhoud worden bijgevoegd. Het reclamatierecht vervalt onder andere als de consument een gebrek aan overeenstemming niet binnen twee maanden na de ontdekking ervan meldt.
Bekijk hier een compleet overzicht van wat wel en niet wordt gedekt.
Wij helpen u graag verder
Wij hebben antwoorden en hulpgidsen verzameld, zodat u eenvoudig hulp kunt krijgen bij gebruik, onderhoud en probleemoplossing - ongeacht welke vragen u heeft, vindt u hier de antwoorden.