Reklamasjonsrett Aduro hybrid- og pelletsovner
Når du køber en Aduro hybrid- eller pelletsovn, er du dekket av en 5-årig lovbestemt reklamasjonsrett. På denne siden forklarer vi hvordan vår garantiprosess fungerer, og hva du må være oppmerksom på.
Hva består reklamationsretten av?
I henhold til kjøpsloven gjelder en reklamasjonsrett på fem år fra kjøpsdato av ovnen*. Kjøpskvittering med dato gjelder som bevis.
For pelletsovner kan det være nødvendig å justere forbrenningsluften og sneglehastigheten for å optimalisere funksjonen til ovnen, og skape en mer effektiv og renere forbrenning. Aduro og våre servicepartnere kan overvåke og justere hybridovnen din via Aduro Cloud. Dette er kun mulig hvis ovnen er koblet til nettskyen via Wi-Fi. Denne sammenkoblingen gjennomføres i forbindelse med oppsettet av appen Aduro Hybrid/Aduro Pellet Stove.
Wi-Fi-tilkobling
Det er et krav at ovnen er koblet til nettet hvis du ønsker å opprette en reklamasjon relatert til forbrenning og funksjon på ovnen, men det er ikke Aduros ansvar å sikre at denne forbindelsen blir etablert. Du kan bestille et betalt servicebesøk for å få ovnen koblet til nettet hos en av våre servicepartnere.
Hvis du har problemer med å få ovnen koblet på nettet, kan det skyldes problemer med det trådløse nettet ditt, ruteren eller oppsettet på smarttelefonen/nettbrettet. Du kan finne en veiledning til wi-fi her.
*Vær oppmerksom på at reklamasjonsretten gjelder i henhold til kjøpsloven i det landet hvor ovnen er kjøpt. Hvis ovnen flyttes til et annet land, eller langt unna forhandleren ovnen er kjøpt hos (f.eks. ut på en øy), er du ikke garantert servicemuligheter på ovnen. Ovnen bør alltid kjøpes i det landet, og området, hvor den skal monteres.
Hva dekker reklamasjonsretten ikke?
- Skader som skyldes feil installering eller feil bruk av ovnen som f.eks overopphetning samt manglende vedlikehold av ovnen (inkludert de obligatoriske servicebesøkene).
- Løse deler og slitedeler (ildfaste steiner, glass, pakninger, skinner, malte overflater, el-tenner, sensorer/kontakter, fyringskopp i støpejern og støpejernsrist) da disse slites ved vanlig bruk. Delene kan kjøpes her.
- Skader som følge av elektrisk overspenning, (kondens) vann i og rundt skorstein, for høyt eller lavt trekk og manglende vedlikehold/renhold av skorstein/pipe/røykrør/installasjonen.
- Skader på ovnen som har oppstått ved ytre påvirkninger eller skader som er forårsaket av ovnen på andre gjenstander.
Se her for en komplett oversikt over hva som er og ikke er dekket.
Vi hjelper deg godt videre
Vi har samlet svar og veiledninger, slik at du enkelt kan få hjelp til bruk, vedlikehold og feilsøking – uansett hvilke spørsmål du har, finner du svarene her.