Droit de réclamation poêles bioéthanol, accessoires et produits d'extérieur
Lorsque vous achetez un poêle bioéthanol, des accessoires ou un produit d'extérieur, vous bénéficiez d'un droit de réclamation légal de 2 ans. Sur cette page, nous vous expliquons ce à quoi vous devez prêter attention et comment introduire une réclamation.
En quoi consiste la garantie ?
Conformément à la loi danoise sur la vente de biens, la garantie est valable deux ans à compter de la date d'achat du poêle, le ticket de caisse avec la date faisant foi.
Veuillez noter que la garantie est valable conformément à la loi sur l'achat du pays où le produit a été acheté.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Le droit de réclamation ne couvre pas l'usure normale et suppose que le dommage n'est pas dû à une utilisation incorrecte du produit ou à une installation incorrecte, y compris une surchauffe, un manque d'entretien ou tout autre comportement préjudiciable. De même, le droit de réclamation suppose que le dommage n'est pas survenu à la suite d'un non-respect de nos instructions, y compris les indications figurant dans les modes d'emploi.
Le droit de réclamation ne couvre pas non plus les pièces détachées et les pièces d'usure, telles que la vitre avant, les vitres latérales, les rails, l'entonnoir et les joints, car celles-ci s'usent lors d'une utilisation normale. Il ne couvre pas non plus les dommages causés au produit par des influences extérieures ou les dommages causés par le produit à d'autres objets.
Faire une réclamation
Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Les réclamations ne seront traitées que sur la base d'un formulaire dûment rempli. Veuillez vous munir de votre reçu d'achat.
Vous recevrez un accusé de réception de votre demande et une réponse par courrier électronique. Nous traiterons la réclamation dans les plus brefs délais.