Droit de réclamation poêles à bois Aduro et Baseline
Lorsque vous achetez un poêle à bois Aduro ou Baseline, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans. De plus, vous pouvez prolonger gratuitement votre garantie de 3 ans supplémentaires si vous avez acheté un poêle à bois Aduro. Sur cette page, nous vous expliquons le fonctionnement de notre processus de garantie et les points auxquels vous devez prêter attention.
3 ans de sécurité supplémentaire
Vous bénéficiez toujours d'une garantie de 2 ans sur votre poêle à bois Aduro. Nous vous offrons 3 ans de garantie supplémentaire sans frais. Il vous suffit d'enregistrer votre poêle dans les cinq mois suivant l'achat (à compter de la date de facturation). Votre garantie prolongée prendra effet le lendemain de l'expiration de la garantie standard.
Vos avantages :
- Une garantie de 3 ans supplémentaires dans le cas peu probable d’un défaut de fabrication.
- Service plus rapide, puisque nous disposons déjà des informations concernant votre poêle.
- Enregistrer votre reçu en ligne, pour ne jamais le perdre.
- Newsletter mensuelle contenant les dernières nouveautés, trucs et astuces pertinents concernant la maintenance, l’allumage et bien plus encore.
Veuillez noter que vous devez utiliser le numéro de série pour enregistrer votre garantie.
Remarque : la garantie prolongée s'applique uniquement aux poêles à bois Aduro. Elle ne s'applique pas aux poêles à bois Baseline, aux poêles hybrides, aux poêles à granulés ou aux poêles bioéthanol.
En quoi consiste la garantie ?
Conformément à la loi sur les ventes, le droit de réclamation dure 2 ans à compter de la date d’achat du poêle*. Le reçu de l'achat original avec la date est valable comme preuve.
Veuillez noter que le droit de réclamation s’applique conformément à la loi sur les ventes du pays dans lequel l’achat du poêle a été effectué. Si le poêle est déplacé dans un secteur ou un pays différent de celui du revendeur auprès duquel le poêle a été acheté (par exemple, une île), une garantie prolongée ou des options de service pour le poêle ne pourront pas être assurées. Le poêle doit toujours être acheté dans le secteur ou le pays où il sera installé.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- Les dommages causés par une installation non conforme, une mauvaise utilisation du poêle à bois, une surchauffe du foyer, un mauvais entretien du poêle, etc.
- Les éléments et pièces détachées (plaques de vermiculite, vitres, joints, rails de tiroir, surfaces peintes, interrupteurs et fonte) qui s’usent avec le temps.
- Les dommages causés par l’eau (condensation) dans et autour du conduit, l’excès ou le manque de tirage dans le conduit, l’absence d’entretien ou de nettoyage.
- Les dommages causés au poêle par toutes influences externes, ou les dommages causés par le poêle sur d'autres objets quelconques.
- La garantie ne couvre pas la rouille due à la condensation, les bruits de dilatation ou rétraction lors de l'allumage et de l'extinction du feu et les éclats ou les dommages des surfaces laquées déclarés plus de 7 jours après l'installation.
Nous sommes là pour vous aider
Nous avons rassemblé des réponses et des guides d'aide afin que vous puissiez facilement obtenir de l'aide pour l'utilisation, la maintenance et le dépannage. Quelles que soient vos questions, vous trouverez les réponses ici.