Reclamación de estufas híbridas y de pellet Aduro
Las estufas híbridas o de pellets de Aduro tienen el periodo de garantía exigido por ley en el país de compra. En esta página, explicamos cómo funciona nuestro proceso de garantía y qué hay que tener en cuenta.
¿En qué consiste el derecho a reclamaciones?
Según la ley de compras, el plazo para realizar reclamaciones es de dos años desde la fecha de compra de la estufa*, y el recibo de compra con fecha sirve como comprobante.
En todas las estufas de pellets, puede ser necesario ajustar el aire para la combustión y la velocidad del sinfín para optimizar su funcionamiento y lograr una combustión eficiente. Aduro y nuestros socios de mantenimiento pueden hacerlo a través de Aduro Cloud. Sin embargo, esto solo es posible si la estufa está conectada a Aduro Cloud mediante WiFi, lo cual se configura durante la instalación de la app Aduro Hybrid/Aduro Pellet Stove.
Conexión WiFi
La estufa debe estar conectada a internet si quieres presentar una reclamación relacionada con la combustión o el funcionamiento, pero no corresponde a Aduro asegurar la conexión. Aquí puedes adquirir una visita de mantenimiento para conectar tu estufa. Si tienes dificultades para conectarla, puede deberse a tu red WiFi local, a tu router o a la configuración de tu smartphone o tablet. Aquí encuentras una guía para la conexión WiFi.
*Ten en cuenta que el derecho a reclamaciones se rige por la legislación del país donde se compra la estufa. Si la estufa se traslada a otro país o a un lugar alejado del distribuidor original (por ejemplo, a una isla), las opciones de servicio no están garantizadas. Por eso, siempre se recomienda comprar la estufa en el país y área donde se vaya a instalar.
¿Qué no cubre la garantía?
- No están cubiertos por la garantía los daños producidos por la instalación y uso incorrecto de la estufa como, por ejemplo, sobrecalentamiento o falta de mantenimiento.
- Las piezas de repuesto (vermiculita, cristales, juntas, pintura, bujía eléctrica, sensores/interruptores, brasero, rejilla de fundición). Estas piezas se desgastan con el uso. Las piezas de repuesto se pueden adquirir aqui.
- No están cubiertos por la garantía los daños causados por sobrecarga eléctrica, agua o condensación que entra por la chimenea y el exterior, problemas con el tiro de la chimenea y falta de mantenimiento/limpieza de la chimenea e instalación.
- No están cubiertos por la garantía los daños causados por influencias externas o los daños causados por la estufa en otros objetos.
- No están cubiertos por la garantía las revisiones, nuevas configuraciones, mantenimiento periódico, puesta en marcha del aparato y asesoramiento de instalación.
En este link hay una descripción completa de los supuestos no cubiertos por la garantía.
Le ayudamos a dar el siguiente paso con confianza
Hemos recopilado respuestas y guías de ayuda, para que pueda obtener fácilmente asistencia con el uso, mantenimiento y resolución de problemas. Cualesquiera que sean sus preguntas, encontrará las respuestas aquí.