Estas condiciones comerciales se aplican a los pedidos de productos realizados en nuestra tienda online, aduro.dk. Cuando tú, como consumidor, realizas un pedido en esta tienda online, aceptas al mismo tiempo estas condiciones comerciales.
La tienda online es propiedad de y está gestionada por:
Aduro A/S
Hasselager Allé 13D
DK 8260 Viby J
CVR 28488602
Lee siempre detenidamente las condiciones comerciales antes de realizar una compra.
Pago y precios
Puedes realizar pedidos y pagar en aduro.dk con Dankort/VISA Dankort, MasterCard, MobilePay, Apple Pay y Google Pay.
Aduro.dk tiene un acuerdo de adquisición con Clearhouse y utiliza Pensopay como pasarela de pago. El acuerdo de adquisición y la pasarela cuentan con aprobación de seguridad y cumplen todos los requisitos de seguridad. Toda la comunicación entre el sistema de pago y el titular de la tarjeta se realiza mediante una conexión SSL cifrada. Esto garantiza que terceros no autorizados no puedan ver los datos que se intercambian.
El importe solo se cargará en tu tarjeta cuando los productos se envíen desde Aduro A/S. Nunca se podrá cargar un importe superior al que hayas aprobado en la compra.
El precio total del pedido, incl. IVA, posibles impuestos, gastos de entrega, etc., se muestra en relación con tu pedido en aduro.dk. Todos nuestros precios en aduro.dk están en coronas danesas (DKK). Nos reservamos el derecho a cambios de precios e impuestos, errores de precio y productos descatalogados o agotados.
Confirmación del pedido
Cuando hayas pedido tu producto en aduro.dk, recibirás una confirmación de pedido de tu compra por correo electrónico.
Te pedimos que guardes esta confirmación, ya que puede ser relevante en caso de cambio, desistimiento o reclamación.
Entrega
Ofrecemos diferentes métodos de entrega según el producto solicitado:
- A punto de recogida con GLS (solo en Dinamarca)
- A domicilio particular con GLS
- Entrega en palé con transportista para productos más grandes y pesados (+30 kg) (solo dentro de la UE)
Entrega de productos más grandes y pesados (+30 kg)
Al comprar productos más grandes y pesados, como por ejemplo un modelo, tu pedido se entregará mediante transportista. En la entrega con transportista, tu pedido se entrega a pie de calle y debes estar en casa para firmar la recepción del producto. Lamentablemente, la entrega en palé con transportista (+30 kg) fuera de la UE no es posible. Por ello, te remitimos a distribuidores locales.
Plazo de entrega
Dinamarca: 2-3 días laborables
Islas Feroe: 4-9 días laborables
Groenlandia: 15-20 días laborables
(En entregas a islas sin conexión por puente, el plazo de entrega puede ser mayor)
En cuanto tu pedido esté listo para el envío, recibirás un correo electrónico con tu número de track and trace. Tanto si eliges punto de recogida, entrega a domicilio o envío en palé, la entrega de tu paquete se realizará en días laborables en el horario de 8.00-17.00. Si el paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega, tienes la obligación de contactar con Aduro A/S en un plazo de 7 días. Puedes contactarnos en service@aduro.dk.
Si has elegido entrega a domicilio particular con GLS y no estás en casa para firmar la recepción del paquete, GLS dejará el paquete en el punto de recogida/terminal más cercano y al mismo tiempo te dejará un aviso con instrucciones sobre la recogida. Si el paquete no se recoge dentro de los 7 días desde el primer intento de entrega, se devolverá automáticamente a Aduro A/S.
Precios de entrega
Siempre puedes ver el precio de la entrega cuando hayas añadido tus productos al carrito. El precio de entrega varía según el peso de tu paquete.
Derecho de desistimiento
Cuando tú, como consumidor, compras en aduro.dk, tienes 14 días de derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento expira 14 días después del día en que hayas recibido el producto. Si has pedido varios productos diferentes en el mismo pedido que se entregan por separado, el plazo cuenta desde el día en que recibes el último producto.
Si deseas desistir de tu compra, debes comunicárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento. Puedes enviar un correo electrónico a service@aduro.dk.
Devolución
Si desistes de tu compra, debes devolver tus productos a Aduro A/S sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después del día en que recibiste el producto. Debes informar a Aduro de que quieres ejercer tu derecho de desistimiento. Los productos se devuelven a: Aduro A/S, Hasselager Allé 13D, 8260 Viby J, Danmark. Incluye una copia del albarán o adjunta el n.º de pedido en la caja.
Si deseas devolver un producto, debes asumir tú mismo los gastos directos relacionados con la devolución y, por tanto, comprar tú mismo una etiqueta de devolución con la empresa de transporte que elijas.
Recuerda que el producto siempre debe enviarse en un embalaje adecuado y recuerda obtener un justificante de envío. Tú eres responsable del producto hasta que lo recibamos.
Al utilizar ofertas en aduro.dk en las que se incluye un regalo en tu compra, y si deseas devolverla, es obligatorio devolver tanto tu compra como el regalo incluido. El regalo se incluyó como parte de tu compra y, por tanto, es necesario devolver ambas cosas. Si no devuelves el regalo incluido, el valor del regalo se deducirá del reembolso.
Reembolso
Si desistes de tu compra, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega. Sin embargo, no reembolsaremos los costes adicionales en aquellos casos en los que hayas elegido una forma de entrega distinta de la forma de entrega estándar más económica que ofrecemos.
Si solo desistes de parte de tu compra y conservas otras partes de tu pedido, no reembolsaremos los gastos de entrega. En tales casos, solo recibirás de vuelta el importe que pagaste por el producto devuelto.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que hayamos recibido tu notificación de que desistes del contrato. Reembolsaremos el importe con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa. No aplicamos ningún cargo como consecuencia del reembolso. Podemos retener el pago hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que hayas presentado documentación de que el producto ha sido devuelto, lo que ocurra primero.
El producto debe devolverse esencialmente en el mismo estado y cantidad en que se encontraba cuando lo recibiste. Por tanto, eres responsable de una posible disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, o si tratas el producto de una manera que reduzca su valor. Por tanto, puedes perder total o parcialmente el importe de la compra, y el importe que puedas recibir de vuelta dependerá del valor comercial del producto.
El embalaje original puede ser importante para nuestra posibilidad de revender nuestros productos, y un embalaje dañado o desechado puede, por tanto, provocar una depreciación del producto y afectar a tu posibilidad de recibir el reembolso completo del precio de compra. Por ello, recomendamos que el producto se devuelva en su embalaje original (incl. posible palé).
Reclamación
Si hay algo mal con el producto
Las normas legales sobre el derecho a reclamaciones, el plazo de reclamación y los defectos, incluidas las normas sobre defectos de la Ley danesa de compraventa, se aplican de forma imperativa en todo momento. En compras realizadas en Dinamarca, tú, como consumidor, tienes 2 años de derecho a reclamaciones en todos los productos. Esto significa que dentro de un plazo de 2 años puedes invocar errores y defectos del producto.
Si la reclamación está justificada, puedes obtener la reparación del producto, su cambio, la devolución del dinero o una reducción del precio, según la situación concreta. Si la reclamación está justificada, naturalmente también reembolsaremos tus gastos razonables de transporte para enviarnos el producto de vuelta. El derecho a reclamaciones no cubre el desgaste normal, y es condición que el daño no se haya producido como consecuencia de un uso incorrecto del producto u otro comportamiento dañino por tu parte. Asimismo, es condición que el daño no se haya producido como consecuencia del incumplimiento de nuestras instrucciones, incluidas las de los manuales de instrucciones, funcionamiento, conservación o mantenimiento.
Si detectas errores o defectos en lo recibido, debes contactar con Aduro A/S lo antes posible y dentro de un plazo razonable. Si reclamas dentro de los dos meses posteriores a haber descubierto el defecto, la reclamación siempre se considerará presentada a tiempo.
Puedes reclamar contactándonos en service@aduro.dk. Describe por favor en qué consiste el error o defecto con el mayor detalle posible. Asimismo, te pedimos que rellenes nuestro formulario de reclamación, que encontrarás aquí. No es obligatorio que rellenes el formulario de reclamación, pero facilita la gestión de tu caso y minimiza el tiempo de tramitación de la reclamación. Después, debes devolver el producto defectuoso con una copia de la confirmación del pedido. Recuerda que el producto siempre debe devolverse en un embalaje adecuado y que debes tener un justificante de envío para que podamos reembolsarte los gastos de transporte.
El producto se devuelve a Aduro A/S, Hasselager Allé 13D, 8260 Viby J, Danmark.
¿Te falta un producto en tu paquete?
Siempre hacemos todo lo posible para que recibas los productos que has pedido. Lamentablemente, puede ocurrir que hayamos olvidado incluir un producto en tu paquete. En este caso, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y sin demora injustificada en service@aduro.dk. Envía preferiblemente una imagen de tu albarán e indica qué producto falta en el paquete.
¿Has recibido un producto incorrecto?
En este caso, te pedimos asimismo que contactes con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y sin demora injustificada en service@aduro.dk. Envía preferiblemente una imagen de tu albarán e indica qué producto incorrecto has recibido.
Daños de transporte
Recomendamos que siempre compruebes el paquete para detectar daños o faltas visibles antes de firmar su recepción. Siempre tienes la posibilidad de recibir el paquete con reserva si se considera que un daño solo afecta al embalaje. Si el producto está visiblemente dañado, puedes optar por firmar con reserva o rechazar la recepción. En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en service@aduro.dk dentro de las 48 horas e informa de que has rechazado el paquete. En caso de daños no visibles, te pedimos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible - y, en todo caso, dentro de los 5 días - en service@aduro.dk. Envía por favor una imagen de tu albarán y del daño en sí.
Reparación y cambio
Si el producto resulta tener errores o defectos, Aduro A/S se compromete dentro de un plazo razonable a corregir dichos errores o defectos o a entregar un nuevo producto sin defectos. Si ni la reparación ni el cambio son posibles, Aduro A/S te reembolsará en su lugar el precio de compra, incl. tus gastos documentados relacionados con la devolución.
Responsabilidad
Aduro A/S no podrá ser considerada responsable en ningún caso por pérdidas indirectas o daños consecuenciales. Aduro A/S celebra todos los contratos en danés y conforme al derecho danés. Cuando compras en aduro.dk, se aplican las normas generales danesas de compraventa y derecho contractual, incluidas también las normas sobre compras de consumo. Como consumidor, por tanto, estás protegido por la legislación vigente en la materia, es decir, principalmente la Ley de compraventa y la Ley de contratos de consumo.
Force majeure
Aduro A/S no es responsable de entregas retrasadas o defectuosas como consecuencia de acontecimientos de force majeure.
Política de privacidad
El responsable del tratamiento de datos en aduro.dk es Aduro A/S.
Protección general de datos personales en el sitio web
Puedes usar el universo del sitio web de Aduro sin revelar tu identidad. A continuación se describen los detalles sobre la información que recopilamos de forma estándar cuando accedes al sitio web. Si te registras en alguno de nuestros servicios o nos contactas mediante formularios, habrá información sobre cómo se tratan tus datos en relación con tu registro.
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Aduro A/S es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales.
Si tienes preguntas sobre nuestro tratamiento de tus datos personales, contacta por favor con Aduro en info@aduro.dk o por teléfono 70 27 47 03.
Obtención y tratamiento de datos personales en el sitio web
Cuando visitas un sitio web de Aduro, tu navegador está configurado técnicamente para transferir automáticamente los siguientes datos ("datos de registro") a nuestro servidor web, que después recopilamos en archivos de registro:
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Las apps de Aduro ”Aduro Hybrid”, ”Aduro Pellet Stove” y “Aduro Smart Response” recopilan datos de forma continua, que se utilizan para soporte, estadísticas y desarrollo continuo de los productos de Aduro.
Aduro A/S es responsable de tus datos personales de acuerdo con la legislación vigente y de acuerdo con esta política de privacidad.
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Cuando creas un perfil de usuario en las apps, información personal como nombre, dirección, n.º de teléfono, etc., se transferirá a los servicios en la nube. Esta información se utiliza en relación con soporte y estadísticas y puede utilizarse con fines de marketing en Aduro.
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Estas condiciones comerciales se actualizaron por última vez el 19. febrero 2025.
