Reclamación bioestufas Aduro, accesorios y exterior
Los bioestufas, accesorios y la gama de jardin tienen el periodo de garantía exigido por ley en el país de compra. En esta página, explicamos qué hay que tener en cuenta y cómo presentar una reclamación.
¿Qué incluye la garantía?
Según las leyes de protección del consumidor, el cliente tiene derecho a reclamar durante dres primeros años a partir de la fecha de compra*. La fecha de compra se justifica con el ticket o factura.
¿Qué no cubre la garantía?
El derecho de reclamación no cubre el desgaste normal, y es condición que el daño no se haya producido como consecuencia de un uso indebido del producto o de una instalación incorrecta, incluyendo el sobrecalentamiento, la falta de mantenimiento u otra conducta que cause daños. Asimismo, el derecho de reclamación requiere que el daño no se haya producido por el incumplimiento de nuestras instrucciones, incluidas las indicaciones contenidas en los manuales de uso.
El derecho de reclamación tampoco incluye las piezas sueltas ni las piezas de desgaste, como el cristal frontal, el cristal lateral, los rieles, el embudo y las juntas, ya que estas se desgastan con el uso normal. Del mismo modo, no cubre los daños en el producto causados por influencias externas ni los daños que el producto pueda causar a otros objetos.
Presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, hay que rellenar el formulario que aparece a continuación. Las reclamaciones solo se tramitan si se completa el formulario. Para rellenar el formulario, es necesario tener la fecha de compra.
Al mandar la reclamación enviamos un acuse de recibo y respondemos la reclamación por correo electrónico. Tramitaremos la reclamación lo antes posible.