Nous proposons différentes méthodes de livraison en fonction du produit commandé :

• En point relais avec GLS (uniquement au Danemark)
• À votre adresse privée avec GLS
• Livraison sur palette par transporteur pour les articles volumineux ou lourds (+30 kg) (uniquement dans l’UE)

Livraison des articles volumineux et lourds (+30 kg)

Lorsque vous achetez des articles volumineux ou lourds, comme un foyer d’extérieur, votre commande sera livrée par un transporteur. Cette livraison s’effectue en bas de votre domicile ou au pied du trottoir, et votre présence est requise pour signer la réception. La livraison sur palette par transporteur (+30 kg) en dehors de l’UE n’est malheureusement pas possible. Nous vous conseillons alors de vous adresser à un revendeur local.

Délais de livraison

Nous expédions votre colis sous 2 à 4 jours ouvrés, que ce soit via GLS ou par envoi sur palette. Dès que votre commande sera prête à être envoyée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. La livraison a lieu les jours ouvrés, entre 8h00 et 17h00, que vous optiez pour un point relais, une livraison à domicile ou un envoi sur palette. Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, vous avez l’obligation de contacter Aduro A/S dans les 7 jours. Vous pouvez nous joindre à service@aduro.dk.

Frais de livraison

Le prix de la livraison s’affiche toujours une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier. Les frais varient selon le poids du colis et le pays de destination. Le taux de TVA appliqué dépend également du pays de réception.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, lorsque vous effectuez un achat sur aduroshop.dk, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Celui-ci démarre à compter du jour où vous avez reçu votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles lors d’une même commande, livrés séparément, le délai commence à partir de la réception du dernier article. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l’expiration de ce délai, par e-mail à service@aduro.dk.

Retour

En cas de rétractation, vous devez retourner vos articles à Aduro A/S sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après la réception. Merci d’informer Aduro de votre souhait de vous rétracter. Les retours doivent être envoyés à : Aduro A/S, Hasselager Allé 13D, 8260 Viby J, Danemark. Veuillez joindre une copie du bon de livraison ou indiquer le numéro de commande dans le colis.

Vous êtes responsable des frais de retour et devez acheter une étiquette auprès du transporteur de votre choix.

N’oubliez pas d’utiliser un emballage approprié pour l’envoi de votre article et conservez la preuve d’expédition. Vous restez responsable de l’article jusqu’à sa réception par nos soins.

Si vous avez bénéficié d’une offre incluant un cadeau lors de votre achat sur Aduroshop, sachez que vous devez retourner à la fois l’article acheté et le cadeau offert. Ces deux éléments composent l’ensemble de l’opération. Si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur sera déduite du montant remboursé.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l’intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standards. Les éventuels frais supplémentaires liés à un autre mode de livraison que notre offre standard la moins chère ne sont pas remboursés.

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande en conservant certains articles, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Dans ce cas, seul le montant payé pour l’article retourné vous sera recrédité.

Le remboursement intervient dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après que nous aurons reçu votre notification de rétractation. Sauf accord contraire explicite, le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons cependant différer le remboursement jusqu’à réception de l’article en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, selon l’éventualité la plus proche.

L’article doit être renvoyé dans un état et une quantité essentiellement similaires à ceux dans lesquels il a été livré. Vous êtes responsable de toute dépréciation de l’article due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; une manipulation qui altérerait clairement sa valeur peut donc impacter le montant du remboursement, en totalité ou en partie, selon la valeur marchande de l’article.

L’emballage d’origine facilite la revente de nos produits. Un emballage endommagé ou jeté pourrait entraîner une dépréciation de l’article et donc affecter votre remboursement. Nous vous recommandons donc de retourner l’article dans son emballage d’origine (y compris la palette, le cas échéant).