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Aduro A/S
Hasselager Allé 13D
DK 8260 Viby J
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Paiement et prix

Vous pouvez commander et payer sur aduroshop.dk avec Dankort/VISA Dankort ou MasterCard.

Aduroshop.dk a un accord d'encaissement avec Bambora, qui est également utilisé comme passerelle de paiement. L'accord d'encaissement et la passerelle sont approuvés pour la sécurité et répondent à toutes les exigences de sécurité. Toute communication entre le système de paiement et le titulaire de la carte se fait via une connexion SSL cryptée. Cela garantit que les tiers ne peuvent pas voir les données échangées.

Le montant est débité de votre carte uniquement lorsque les marchandises sont expédiées par Aduro A/S. Le montant ne peut jamais être supérieur à celui que vous avez autorisé lors de l'achat.

Le prix total de la commande, y compris la TVA, les éventuelles taxes, les frais de livraison, etc., est indiqué lors de votre commande sur aduroshop.dk. Tous nos prix sur aduroshop.dk sont en couronnes danoises (DKK). Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les taxes, les erreurs de prix et les articles supprimés ou en rupture de stock.

Confirmation de commande

Lorsque vous avez commandé votre article sur aduroshop.dk, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez conserver cette confirmation car elle peut être utile en cas d'échange, de rétractation ou de réclamation.

Livraison

Nous proposons différentes méthodes de livraison selon l'article commandé :

• En point relais avec GLS (uniquement au Danemark)
• À domicile avec GLS
• Livraison sur palette avec un transporteur pour les articles plus lourds (+30 kg) (uniquement dans l'UE)

Livraison des articles plus lourds (+30 kg)

Lors de l'achat d'articles plus lourds tels qu'une cheminée d'extérieur, votre commande sera livrée par transporteur. En cas de livraison par transporteur, votre commande est livrée au bord du trottoir, et vous devez être présent pour signer la réception du produit. La livraison sur palette par transporteur (+30 kg) hors de l'UE n'est malheureusement pas possible. Nous vous invitons donc à vous adresser à des revendeurs locaux.

Délai de livraison

Nous livrons votre colis sous 2 à 4 jours ouvrés, que ce soit avec GLS ou par expédition sur palette. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Que vous choisissiez le relais colis, la livraison à domicile ou l'expédition sur palette, la livraison de votre colis aura lieu en semaine entre 8h00 et 17h00. Si le colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison, vous avez l'obligation de contacter Aduro A/S dans les 7 jours. Vous pouvez nous contacter à service@aduro.dk

Tarifs de livraison

Vous pouvez toujours voir le prix de la livraison lorsque vous avez mis vos articles dans le panier. Le prix de la livraison varie en fonction du poids de votre paquet et du pays auquel il est expédié. Le taux de TVA varie selon le pays destinataire.

Droit de rétractation

Lorsque vous achetez sur aduroshop.dk, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Le droit de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le produit. Si vous avez commandé plusieurs produits différents dans la même commande, qui sont livrés individuellement, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier produit. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez envoyer un e-mail à service@aduro.dk

Retour

Si vous annulez votre achat, vous devez retourner vos produits à Aduro A/S sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous avez reçu le produit. Vous devez informer Aduro que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés à : Aduro A/S, Hasselager Allé 13D, 8260 Viby J, Danemark. Joignez une copie du bon de livraison ou incluez le numéro de commande dans le colis.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez prendre en charge les frais directs liés au retour, vous devez donc acheter vous-même une étiquette de retour auprès de la société de transport de votre choix.

N'oubliez pas que le produit doit toujours être envoyé dans un emballage sûr et veillez à obtenir un reçu d'envoi. Vous êtes responsable du produit jusqu'à sa réception par nos soins.

Si vous bénéficiez d'une offre sur Aduroshop incluant un cadeau dans votre achat et que vous souhaitez retourner, il est exigé que votre achat et le cadeau inclus soient retournés. Le cadeau a été inclus comme faisant partie de votre achat, et il est donc nécessaire de retourner les deux. Si vous ne retournez pas le cadeau inclus, sa valeur sera déduite lors du remboursement.

 Remboursement

Si vous annulez votre achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Cependant, nous ne remboursons pas les frais supplémentaires dans les cas où vous avez choisi un autre mode de livraison que le moins cher que nous offrons.

Si vous annulez seulement une partie de votre achat et conservez d'autres parties de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Dans de tels cas, vous ne récupérez que le montant que vous avez payé pour le produit retourné.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu votre notification d'annulation. Nous recréditerons le montant avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne sera imposé en raison du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, selon ce qui arrive en premier.

Le produit doit être retourné en grande partie dans l'état et la quantité qu'il avait lorsque vous l'avez reçu. Vous êtes responsable d'une éventuelle diminution de la valeur du produit qui résulte d'une manipulation différente de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, ou si vous traitez le produit de manière à en diminuer la valeur. Vous pouvez donc perdre tout ou partie du prix d'achat, et le montant que vous pouvez récupérer dépend de la valeur marchande du produit.

L'emballage d'origine peut avoir une importance pour notre capacité à revendre nos produits, et un emballage endommagé ou écarté peut donc entraîner une diminution de la valeur du produit et affecter votre capacité à obtenir un remboursement complet. Nous recommandons donc que le produit soit retourné dans son emballage d'origine (y compris éventuelle palette).

Droit de réclamation

Si quelque chose ne va pas avec le produit

Les règles légales concernant le droit de réclamation, le délai de réclamation et les défauts, y compris les règles de défauts de la loi sur la vente, s'appliquent de manière inaltérable à tout moment. Lors d'un achat au Danemark, vous disposez en tant que consommateur d'un droit de réclamation de 2 ans sur tous les produits. Cela signifie que vous pouvez invoquer des défauts du produit dans un délai de 2 ans.

Si la réclamation est justifiée, vous pouvez obtenir la réparation du produit, un échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète. Si la réclamation est justifiée, nous remboursons également vos frais de transport raisonnables pour le retour du produit. Le droit de réclamation ne couvre pas l'usure normale, et il est conditionné que le dommage ne soit pas survenu à la suite d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un autre comportement dommageable de votre part. De même, il est conditionné que le dommage ne soit pas survenu à la suite du non-respect de nos instructions, y compris dans les manuels d'instructions, d'exploitation, d'entretien ou de service.

Si vous découvrez des défauts ou des défauts des produits reçus, vous devez contacter dès que possible et dans un délai raisonnable Aduro A/S. Si vous effectuez une réclamation dans un délai de deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours admise.

Vous pouvez faire une réclamation en nous contactant à service@aduro.dk. Veuillez décrire aussi précisément que possible la nature du défaut ou de la non-conformité. Veuillez également remplir notre formulaire de réclamation, que vous trouverez ici. Ce n'est pas une exigence de remplir le formulaire de réclamation, mais cela facilite notre traitement des réclamations et minimise le temps de traitement. Ensuite, vous devez retourner le produit défectueux avec une copie de la confirmation de commande. N'oubliez pas que le produit doit toujours être envoyé dans un emballage sûr, et que vous devez obtenir un reçu d'envoi pour que nous puissions rembourser vos frais de port.

Le produit doit être renvoyé à Aduro A/S, Hasselager Allé 13D, 8260 Viby J, Danemark.

Vous manque-t-il un produit dans votre colis ?

Nous faisons toujours notre maximum pour que vous receviez les produits que vous avez commandés. Malheureusement, il peut arriver que nous ayons oublié d'inclure un produit dans votre colis. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible et sans délai injustifié notre service client à service@aduro.dk. Veuillez envoyer une photo de votre bon de livraison et indiquer quel produit il manque dans le colis.

Avez-vous reçu un mauvais produit ?

Dans ce cas, veuillez également nous contacter dès que possible et sans délai injustifié notre service client à service@aduro.dk Veillez à envoyer une photo de votre bon de livraison et à indiquer quel produit erroné vous avez reçu. 

Dommages de transport

Nous vous recommandons toujours de vérifier le colis pour des dommages ou manques visibles avant de signer la réception. Vous avez toujours la possibilité de recevoir le colis sous réserve si un dommage est jugé ne concerner que l'emballage. Si le produit est visiblement endommagé, vous pouvez choisir de signer sous réserve ou refuser la réception. Dans ce cas, contactez notre service client à service@aduro.dk dans les 48 heures et indiquez que vous avez refusé le colis. En cas de dommages non visibles, veuillez contacter notre service client dès que possible – cependant, dans les 5 jours - à service@aduro.dk. Veuillez envoyer une photo de votre bon de livraison et du dommage lui-même.

Réparation et échange

Si le produit s'avère être défectueux, Aduro A/S s'engage, dans un délai raisonnable, à corriger ces défauts ou omissions ou à livrer un nouveau produit sans défaut. Si ni la réparation ni l'échange ne sont possibles, Aduro A/S remboursera à la place le prix d'achat, y compris vos frais documentés liés au retour.

Responsabilité

Aduro A/S ne peut en aucun cas être tenue responsable des pertes indirectes ou des dommages consécutifs. Aduro A/S conclut tous les accords en danois et en vertu du droit danois. Lorsque vous achetez sur aduroshop.dk, les règles contractuelles et de vente danoises s'appliquent, y compris celles sur la vente aux consommateurs. En tant que consommateur, vous êtes donc protégé par la législation en vigueur, principalement la loi sur la vente et la loi sur les accords de consommation.

Force majeure

Aduro A/S n'est pas responsable des retards ou des livraisons défectueuses résultant d'événements de force majeure.

Politique de confidentialité

Pour que vous puissiez conclure un accord avec nous sur www.aduroshop.dk, nous avons besoin de certaines informations personnelles, y compris nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Aduro A/S est responsable de la gestion de vos informations.

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Vous avez toujours le droit de savoir quelles informations nous traitons à votre sujet, tout comme vous avez toujours le droit de demander la suppression de ces informations. Vous pouvez également nous contacter à tout moment si vous pensez que les informations personnelles sont traitées en violation de la loi. Les demandes à ce sujet doivent être adressées à Aduro A/S par e-mail à service@aduro.dk

Ces conditions commerciales ont été mises à jour pour la dernière fois le 19 novembre 2025.